UNAI GANDARIAS /2020-04-06/ Koronabirusak eta Gobernuak gaixotasunaren hedapena geldiarazteko ezarritako berrogeialdiak milioika kontsumitzaileren planak hautsi dituzte, eta horiek, behartuta edo badaezpada, ezin izango dituzte baliatu osasun-krisia hasi aurretik kontratatu zituzten zenbait zerbitzu. Oraingoz, behintzat.
Eskola-bidaiak, eskolak akademietan, hoteleko gauak… Etendako jardueren zerrenda amaigabea da. Askok beren buruari galdetzen diote ea eskubiderik duten erreserbak aldatzeko edo, gutxienez, dirua berreskuratzeko. Adituek ohartarazi dutenez, kontsumitzaileak ez ditu guztiak berekin, legeak ez baititu pandemia eragin duten egoera ohikoenetako batzuk aintzat hartzen. Erreklamazioen arrakasta, beraz, kasu bakoitzaren inguruabarren eta kontratuaren letra txikiaren araberakoa izango da.
Futbol partidetarako, kontzertuetarako eta bestelako ikuskizunetarako sarrerak
Martxoaren 14an, larunbata, alarma egoera indarrean sartu zenean, programatutako ekitaldi, berbena eta desfile publiko guztiak bertan behera utzi ziren.
Oro har, enpresa antolatzaileak saiatzen ari dira ikuskizun ezberdinak atzeratzen, neurriaren eragin ekonomikoa murrizteko. Hala ere, kontsumitzaileari data berria ondo ez badoa, jakina, ordaindutako sarreraren zenbatekoa erreklamatzeko eskubidea izango du.
Ezin izango dira atzeratu bere izateko arrazoia galduko duten ekitaldiak. Esate baterako, Sevillako Aste Santua ikusteko palko bat edo Valentziako Fallasen inguruko kontzertu bat. Kasu horietan, enpresek dirua itzuli beharko dute.
Gimnasioak eta akademiak
Alarma egoerak, halaber, funtsezkoak ez diren lokal eta negozioak aldi baterako ixtea ekarri du, besteak beste, gimnasioak, eskola-jantokiak eta hizkuntza-akademiak. Errege Dekretua eman zenean, erabiltzaile askok ordaindu zuten hilekoa, are hiruhilekoak eta ikasturte osoak ere. Utzi al diezaiokete ordaintzeari?
Gaur egun legeak ez du irtenbiderik aurreikusten enpresarekin zerikusirik ez duen arrazoi batengatik (koronabirusa) etenda dauden aldi baterako kontratuetarako edo segidako traktuko kontratuetarako, ezta horiek zabaltzea eragozteko agintariek onartutako murrizketetarako ere. Horregatik, gomendagarriena da kontsumitzaileak enpresekin harremanetan jartzea kuotaren zati proportzionala erreklamatzeko edo, bestela, beste aukera batzuk baloratzeko. Logikoena litzateke zerbitzuaren emaileak erabiltzaileari dirua itzultzea edo, bestela, bi aldeek akordioa lortzea.
Erosketak itzultzea
Litekeena da erabiltzaileak denda fisiko batean produktu bat erostea, eta horrek aukera eman zion 30 eguneko epean produktua desaldatzeko, eta orain establezimendua itxita egotea. Gobernuak bertan behera utzi zituen, joan den asteartean, martxoaren 17an, dirua itzultzeko epe guztiak, alferrikako joan-etorriak saihesteko. Beraz, bezeroak alarma-egoera amaitzen denean artikulua desegiteko aukera izango du, inolako arazorik gabe.
Tren eta autobus txartelak
Osasun-agintariek ez bidaiatzea gomendatzen dute, behar-beharrezkoa ez bada behintzat. RENFEk txartelak aldatzeko edo baliogabetzeko zerbitzua jarri du martxan, inolako kosturik gabe, alarma egoera deklaratu ondoren bidaiatu nahi duten bidaiari guztientzat.
Autobus lineek izan dute eraginik, bidaiari kopuruak behera egin duelako. Bidaia bertan behera uzten bada, txartelaren zenbatekoa itzuli beharko da. Hala ere, bidaiariak arrisku-eremu batera ez bidaiatu nahi badu edo erreserba aldatu nahi badu badaezpada, garraio-enpresarekin jarri beharko du harremanetan, eta txartelaren data aldatzeko edo zuzenean bertan behera uzteko erraztasunak ematen ari diren egiaztatu beharko du. Beste era batera esanda: kasu horietan ez dago dirua automatikoki itzultzera behartzen duen araurik, nahiz eta oso justifikatuta egon, eta dena konpainia bakoitzaren ezeztapen politikaren araberakoa izango da.
Nazioarteko hegaldiak
Nahiz eta Espainiako aire-espazioak irekita jarraitzen duen eta aireportuek ez dioten operatzeari utzi, 110 herrialdek baino gehiagok debekatu egin diete Espainiako bidaiariei sartzea, edo berrogeialdia gordetzera behartu dituzte, behin mugak zeharkatuta.
Testuinguru horretan, konpainia askok Espainiarekin dituzten loturak bertan behera uztea edo murriztea erabaki dute. Europako legediak ezartzen duen bezala, hegaldi bat bertan behera uzteak eragindako bidaiariek txartelaren itzulketaren edo beste data batean bidaiatzearen artean aukeratu ahal izango dute. Hori bai, ezingo dute inolako konpentsaziorik eskatu.
Baina zer gertatzen da bidaiariak bidaia bertan behera utzi nahi badu gaixo dagoelako, edo, besterik gabe, arriskurik hartu nahi ez duelako? Beste behin ere, kontsumitzaileari atsekabe bat baino gehiago eragin diezaiokeen hutsune legal baten aurrean gaude. Izan ere, Esperanza Palacioren arabera, Covid-19tik ez bidaiatzea erabakitzen duen bidaiariak bere dirua galduko du, salbu eta arrisku orotako aseguru poliza bat kontratatuta badu eta medikuak gaixotasunagatiko baja eman badio.
Kasu horretan ere, zehaztu du, kontuan hartu behar da aseguru-etxeek berariaz baztertzen dutela pandemia bidezko estaldura. Hori dela eta, abokatuak bidaia bertan behera uztea gomendatu du, aseguru-kontratuan jasotako edozein arrazoirengatik eta koronabirusa aipatu gabe.
Hotel-erreserbak
Espainiako lurralde osoan hotel eta ostatu turistiko guztiak ixtea adostu du gobernuak, martxoaren 26tik aurrera, ostegunetik aurrera. Gobernuak osasun larrialdiko egoera batean oinarrituta hartutako erabakia denez, bezeroek egun horretatik aurrera egindako erreserbak berreskuratu ahal izango dituzte, alarma egoera amaitu arte.
Lege-egoera zaildu egiten da kontsumitzailea denean Espainiatik kanpo kokatuta dagoen eta arrisku orotako ezeztapen-asegururik ez duen establezimendu batean ostatu ez hartzea erabakitzen duena. Legelari batzuen ustez, interesdunak ezinbesteko arrazoiak argudiatu ditzake, nazioartean pandemia deklaratu duelako.
Beste batzuen arabera, ordea, ez dira nahastu behar Osasunaren Mundu Erakundearen (OME) adierazpenak eta gomendioak planetako edozein tokitan hoteleko gela bat erabiltzea eragozten duten inguruabarrekin. Nolanahi ere, gomendagarriena ostatua kontratatu dutenekin hitz egitea da, aldaketak edo, hala badagokio, dagozkion ezeztapenak malgutzen saiatzeko.